The Knowledge Management Company

AGENDA

Il corso di formazione si svolge con lezione frontale d'aula (LEZIONE) e interazioni con i discenti (WORKSHOP).

PROGRAMMA ANALITICO

dalle ore 9.10 alle 9.30
REGISTRAZIONE

dalle ore 9.30 alle 11.00
PRIMA PARTE

L'informazione
- Dove recuperarla
- Fonti Aperte (Open Sources)
- Come recuperarla
- Motori di ricerca ed information retrieval
- Come organizzarla
- Data warehouse

L'analisi automatica
- Il processo di analisi
- Quali i passi per realizzare un progetto di intelligence
- Dati strutturati, numerici, tabellari
- Data Mining
- Dati destrutturati, documenti, pagine web
- email Text mining

ore 11.00
COFFEE BREAK

ore 11.15
SECONDA PARTE
Competitive intelligence ovvero l'intelligenza strategica
- Come individuare le strategie e le azioni future dei concorrenti
- Come individuare i migliori produttori di una data tecnologia
- Come individuare il trend del fabbisogno della domanda governativa

ore 13.00
LUNCH

ore 14.15
TERZA PARTE
CRM ovvero l'intelligenza individuale
L'individuo come cittadino, cliente, prospect:
come individuarne esigenze, tendenze e sentimenti personali
- Call Center: occasione di servizio e non di irritazione
- Qual è il cliente "migliore" per la nostra offerta,
qual è l'offerta "migliore" per il nostro cliente

ore 16.15
Workshop
Domande e Risposte operative

ore 17.00
CHIUSURA LAVORI

- Chi & Dove siamo - Mappa del sito - Privacy & Contatti -